Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Capital Austria Guide
Bartlweg 64a
2095 Schwanenstadt
Österreich
Telefon: +43 396 7485454
E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das am Ende dieser Widerrufsbelehrung beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

1.2 Fristwahrung

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

2.1 Rückzahlungspflicht

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

2.2 Rückzahlungsmodalitäten

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Besonderheiten bei Dienstleistungen

3.1 Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

3.2 Berechnung bei Teilleistung

Der zu zahlende Betrag wird wie folgt berechnet:

• Vereinbarter Gesamtpreis der Dienstleistung
• Geteilt durch die Gesamtzahl der vereinbarten Beratungsstunden/Leistungen
• Multipliziert mit der Anzahl der bereits erbrachten Stunden/Leistungen

4. Erlöschen des Widerrufsrechts

4.1 Ausdrückliche Zustimmung

Vor Beginn der Beratungsleistung werden wir Sie ausdrücklich um Ihre Zustimmung zur vorzeitigen Leistungserbringung bitten und Sie darauf hinweisen, dass Sie bei vollständiger Leistungserbringung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

5. Rückerstattungsrichtlinien

5.1 Basis-Beratung (€ 299)

Vor dem Beratungstermin:

• Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Termin: 100% Rückerstattung
• Stornierung 3-7 Tage vor dem Termin: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 3 Tage vor dem Termin: keine Rückerstattung

Nach dem Beratungstermin:

Nach erfolgter Beratung ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein berechtigter Reklamationsgrund vor (siehe Abschnitt 6).

5.2 Premium-Paket (€ 799)

Vor Beginn der Leistungserbringung:

• Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist: 100% Rückerstattung
• Nach der Widerrufsfrist, aber vor dem ersten Termin: 80% Rückerstattung

Nach Beginn der Leistungserbringung:

• Nach dem ersten Beratungsgespräch: anteilige Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Leistungen abzüglich 20% Bearbeitungsgebühr
• Nach mehr als 50% der Leistungserbringung: keine Rückerstattung

5.3 VIP-Betreuung (€ 1.499/Jahr)

Innerhalb der ersten 30 Tage:

• Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Leistungsinanspruchnahme: 100% Rückerstattung
• Innerhalb der ersten 30 Tage bei Unzufriedenheit: 70% Rückerstattung

Nach den ersten 30 Tagen:

• Kündigung mit 3-monatiger Frist: anteilige Rückerstattung für nicht genutzte volle Monate abzüglich bereits erbrachter Leistungen
• Keine Rückerstattung bei außerordentlicher Kündigung durch uns aus wichtigem Grund

6. Reklamationen und Beschwerden

6.1 Berechtigung zur Reklamation

Sie haben das Recht, eine Reklamation geltend zu machen, wenn:

• Die erbrachte Leistung erheblich von der vereinbarten Leistung abweicht
• Vereinbarte Termine nicht eingehalten wurden (ohne vorherige Information)
• Die Beratungsqualität nachweislich mangelhaft war
• Vertraulichkeitspflichten verletzt wurden

6.2 Reklamationsprozess

Reklamationen sind uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnis des Mangels, schriftlich mitzuteilen. Wir werden:

1. Ihre Reklamation innerhalb von 3 Werktagen bestätigen
2. Den Sachverhalt prüfen
3. Innerhalb von 14 Tagen eine Lösung anbieten (Nachbesserung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung)

6.3 Nachbesserung

Zunächst erhalten Sie die Möglichkeit zur Nachbesserung. Dies kann beinhalten:

• Kostenlose zusätzliche Beratungsgespräche
• Überarbeitung der erstellten Unterlagen
• Zuweisung eines anderen Beraters

7. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden
• Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ende der Widerrufsfrist begonnen wurden
• Individualisierten Finanzplänen, die speziell für Sie erstellt wurden, nach vollständiger Übergabe

8. Rückzahlungsverfahren

8.1 Bearbeitungszeit

Rückzahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattung bearbeitet.

8.2 Zahlungsweg

Die Rückzahlung erfolgt auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Bei Barzahlungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein von Ihnen anzugebendes Konto.

8.3 Währung

Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR).

9. Besondere Bestimmungen

9.1 Kostenlose Erstgespräche

Kostenlose Erstgespräche können jederzeit bis zu 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Bei Nichterscheinen ohne Absage behalten wir uns vor, künftige kostenlose Erstgespräche zu verweigern.

9.2 Umtausch von Paketen

Ein Umtausch zwischen verschiedenen Beratungspaketen ist innerhalb der ersten 30 Tage möglich:

• Upgrade: Zahlung der Differenz
• Downgrade: Rückerstattung der Differenz abzüglich bereits erbrachter Leistungen und 15% Bearbeitungsgebühr

10. Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich einer Rückerstattung nicht einverstanden sein, können Sie:

• Das Gespräch mit unserer Geschäftsführung suchen
• Eine unabhängige Mediation in Anspruch nehmen (Kosten werden geteilt)
• Die zuständigen Verbraucherschutzbehörden kontaktieren

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Muster-Widerrufsformular

12. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für alle Fragen zu Widerruf und Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

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Kundenservice - Rückerstattungen
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Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr

Bearbeitungszeiten

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von:

• 3 Werktagen zu bestätigen
• 10 Werktagen zu bearbeiten
• 14 Tagen abzuschließen

13. Rechtliche Hinweise

Diese Widerrufsbelehrung entspricht den Anforderungen des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie. Bei Widersprüchen zwischen diesen Bestimmungen und gesetzlichen Regelungen gehen die gesetzlichen Regelungen vor.

Diese Widerrufsbelehrung gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG. Für Unternehmer gelten abweichende Regelungen gemäß den individuellen Vertragsvereinbarungen.